これで金融サービス？

がァ～～！

また、某銀行の対応でキレてしまいました。
今度は、ATM振込みのトラブルで。

以下、（長文な）愚痴ですが、銀行の支店は
自分たちが金融「サービス」業に携わっていると
いう意識がまったくないのですね。。。

某銀行の○山支店からATMで某信金への振込み
手続きでした。

普通、口座番号を入れると、自動的に口座
名義が戻ってきますね。信金さんの場合、
完全にシステム化されていない場合があるよう。
　
で、振込先の口座名義を入力する必要がありますが、
この口座番号は４５文字あります。そして、ATMには
４０文字までしか入力できないと記載してある。。。　

ミーティングは後、数分後に迫っている。。。

したがって、私は、口座名義が絶対にわかるように
省略（２０文字ぐらい。。。）して、振込みました。

午後に、なって自宅に、至急連絡するようにと銀行
から連絡が入りました。

電話をしたら、今朝、振り込んだ先の信金から口座
番号と口座名義が合わないと照会があったので、
再確認して、店頭に来て際申込みしてください、
と。。。

はァ？　なんで、店頭に行って、そこから、番号を
取って、永遠と待たされなければならないの。

もし、店頭に来られないのであれば、信金に送金
したお金は、戻ってきますが、その際に840円の
手数料がかかります、と。　　エ～～！

それは、ダメです、と言ったら、それでは自分は
対応できなので、と男性と代わりました。

そこからのやりとりがエスカレートしました。

もし、私が店頭に出向かうことができなければ、
どうなるのですか？
「三日後に信金から戻ってきます。」

その場合、私が何も言わなかった場合、何も通知なく、
勝手に８４０円が徴収されるのですか？
「領収書は発行できます。」

８４０円を支払うことを拒否したらどうなるのですか
「お預かりします。」

既に、預金は預かってもらっていますが。。。
「預金とは別に預かります。」

ということは、８４０円を払うまで返してもらえないと。
「そういうことです。」　　（つまり、人質。。。）

これは、行政の指導ですか？銀行の方針ですか？
「本部のです。」

どういう基準で、この８４０円の手数料は徴収されて
いるのですか？
「わかりません。」

本部に連絡して、聴いても良いですか。
「お任せします。」

本部のどこに連絡したら良いのですか
「わかりません。」

つまり、代表電話にかけて、調べろということですか。
「はい。」

頭取に聞いても良いですか？（血圧が上がっていました。）
「お任せします。」

失礼ですが、フルネームのお名前は？
○○部の××で大丈夫です。

わかりました。支店長と電話を代わってください。
「私が責任者です。」

あ、支店長さんですか？
「○○の責任者です。」

わかりました。で、支店長さんと電話を代わって
いただけますか。
「私が責任者です。」

はァ、、、、　８４０円のためにミーティングの
合間の貴重な時間を使うのがアホらしくなってきた。
「お任せします」と責任がとれない「責任者」と
話をしても、まったく意味ない、、、、と。

じゃあ、本部や頭取に連絡をして手数料徴収の
方針を聞いても良いのですね、と念を押し、、。
「お任せします。」

では、８４０円を徴収して自分のお金を、自分の
口座に戻してください、お疲れ様。
と、受話器を置きました。

この支店は、あの旧銀行だなァ。。。先日、この
旧銀行の元頭取とお会いしたばかりなのに、、
温厚で立派な方なので、たぶん、自分の銀行の
店頭で顧客とこんなやりとりがあったらお泣きに
なるだろうなと思いました。

気づいたら、その後、一時間経っても、頭痛が
して気分が優れませんでした。　ふう。。

今は、ただ疲れているだけ。８４０円と自分の
時間を無駄にしました。

これで、金融サービス業か。

私は、いったい、どのようなサービスを受けて、
８４０円を支払ったのでしょうか。。

この銀行で（別の支店、別の手続きでしたが）
以前、同じような嫌な思いをしました。

やっている仕事がマニュアル化してしまい、
顧客の立場を全然感じようとしないのですね。
共感力、ゼロ。

一昔の「エコノミック・アニマル」が、今では
「マニュアル・ロボット」になっているのです。

「金融サービス利用者」には、こんな相談室が
あるんですね。。。さすがに、大人気ないか。。